→ العودة للرئيسية
سياسة الاسترجاع الخاصة بـ BrainSeed AI
تاريخ آخر تحديث: 12 مارس 2026
نحن في Brainseez AI FZE (المشغّلة لمنصة BrainSeed AI) نهتم بشكل كبير برضا مستخدمينا وبتقديم خدمات ذات كفاءة عالية.
1. استرجاع المدفوعات والضمان (نظام الماسات 💎 والاشتراكات)
باعتبارنا نستخدم بوابات دفع كـ Paddle و Stripe للتعامل مع المشتريات والاشتراكات (Software and Subscriptions)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للبنود التالية:
- ضمان استرجاع لمدة 14 يوماً: نوفر فترة 14 يوماً لإمكانية الإلغاء واسترجاع الأموال للمشتريات الأساسية (التي لم يتم استهلاكها بالكامل)، وتتم المراجعة بناءً على كل حالة (Case-by-case basis).
- تجديد الاشتراكات: ينطبق حق الإلغاء خلال 14 يوماً عادة على عملية الشراء الأولى فقط ، ولا ينطبق على التجديدات التلقائية للاشتراكات.
- فترة المعالجة: تستغرق المبالغ المستردة عادةً من 3 إلى 5 أيام للبطاقات البنكية، وتصل إلى 48 ساعة عبر PayPal (إذا تم الدفع بواسطته).
- الحدود الزمنية لطلب الاسترجاع: الحد الأقصى لاسترجاع الدفعات عبر البطاقات البنكية هو 120 يوماً من تاريخ العملية، بينما يكون 179 يوماً لدفعات PayPal.
2. متى يتم قبول الاسترجاع؟
- الحالات المؤهلة: يتم قبول طلبات الاسترجاع في حالات إثبات الاحتيال البنكي، أو إذا كانت المنصة لا تعمل كما هو موصوف بشكل جوهري وأثبت الدعم الفني ذلك.
- الحالات غير المؤهلة: لا يتم تقديم استرجاع مالي في حالات: تغيير الرأي (Change-of-mind)، الفشل في استخدام متطلبات الخدمة المتاحة، أو الإعدادات الخاطئة من طرف المستخدم، أو في حال استهلاك المنتجات الرقمية (الماسات).
3. خطوات المطالبة بالاسترجاع
يتم إرسال طلبات إلغاء العملية عبر البريد الإلكتروني الرسمي، موضحاً فيها:
- اسم الحساب / البريد الإلكتروني المُسجّل بالمنصة.
- تفاصيل وتاريخ ورقم عملية الشراء.
- السبب الدقيق وراء طلب الاسترجاع.
4. أين يمكنني إرسال طلب الاسترجاع؟
البريد الإلكتروني المخصص: [email protected]
الهاتف / واتساب: +971 56 608 9529